Kundtjänstmedarbetare till KungSängens kontor

I rollen som kundtjänstmedarbetare arbetar du med mejl, telefon, chatt och sociala medier. Du blir en av våra viktigaste personer där din främsta uppgift är att hitta rätt lösning till kunden. I rollen är det stort fokus på kundsupport och kundens upplevelse. Du får en gedigen introduktion av vårt sortiment och företagets arbetssätt och system. I rollen uppmuntras du till att bidra med dina idéer och förslag på förbättring i befintliga processer och system. Du är från hösten 2022 placerad på vårt nya kontor i Barkarby som är under byggnation just nu. Fram till inflyttning arbetar du från Enköping, där vi idag har huvudkontor och produktion.

Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvarsområden

• Kundkontakt genom vårt ärendehanteringssystem, mejl, telefon och chatt
• Hantera kundorder
• Svara på frågor som rör vårt sortiment och leveranser
• Sköta administrativa uppgifter i affärssystem och e-handel
• Registrera serviceärenden

Att jobba hos oss

KungSängen är en slimmad organisation trots att vi finns i nästan hela landet. Här är varje individ en oerhört viktig kugge i maskineriet där alla har ett gemensamt mål – att överträffa kundens förväntan. På KungSängen är vi personliga, ärliga och jordnära och arbetsmiljön präglas av arbetsglädje, samarbete och utvecklingsvilja. Kostnadsmedvetenhet, kvalitetsmedvetenhet och miljömedvetenhet är viktiga ledord för oss. Vi strävar efter en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö där varje individ känner sig uppskattad.

Du som söker

Även du som söker till oss behöver förstås dela våra värdegrunder. Du som älskar att möta dina kunder varje dag, du som tycker om utmaningar och att ta personligt ansvar. Du som ser att alla människor har lika värde och som möter alla med respekt. Du som vill vara en del av ett sammansvetsat team och som på alla sätt känner igen dig i texten ovan. Dig vill vi gärna träffa.

För att lyckas i rollen älskar du att överträffa kundens förväntningar genom att vara positiv, kommunikativ i tal och skrift samt lösningsinriktad. Du behöver vara organiserad och fokuserad i dina uppgifter och ha förmåga att navigera i olika datorsystem på ett strukturerat sätt. Din vision är att leverera en lika bra eller bättre kundupplevelse som du själv önskar bli bemött, så du måste ha intresset och drivet av att hjälpa andra till det yttersta, du älskar problemlösning helt enkelt. Vi ser att du som person trivs med att arbeta självständigt och är trygg med att ta egna initiativ för att kunna ta beslut i olika kundärenden. Du trivs med att arbeta i en dynamisk miljö och du räds inte för att testa nya verktyg och kommunikationssätt för att överträffa kundupplevelsen. Du har stor förmåga att prioritera bland dina arbetsuppgifter och ärenden då det stundtals kan vara högt tempo. Vi lägger stor vikt på dina personliga egenskaper och din kommunikativa förmåga.

Bakgrund

• Minst 2 års erfarenhet av kundservice och/eller försäljning
• Erfarenhet av att arbeta i affärssystem, gärna Dynamics NAV, och god kännedom i Office-paketet
• Erfarenhet av e-handel är meriterande
• Erfarenhet från säng- eller möbelbranschen är meriterande
• Du behärskar svenska språket i tal och skrift och uttrycker dig väl
• Gymnasieutbildning

Läs mer om KungSängen på vår hemsida www.kungsangen.com

Vi följer Unionens tjänstemannaavtal

Ansökan

Skicka in din ansökan tillsammans med ditt CV och Personligt brev genom att klicka på "Sök detta jobb" senast den 24 oktober 2021. Urvalsarbetet kommer att ske löpande.

Vid frågor kring tjänsten kontakta Maja Poukhova, HR-ansvarig, maja.poukhova@kungsangen.com eller Eftermarknadschef Jacob Lundgren, jacob.lundgren@kungsangen.com

Varmt välkommen med din ansökan!